淮南金邦商标事务有限公司

2017年质量信用报告

一、前言

淮南金邦商标事务有限公司，成立于2012年03月19日，成立以来公司一直秉承“以人为本，服务企业”的经营理念，竭诚为淮南及周边市、县的企、事业单位商标品牌的确权注册、维权以及品牌发展战略调整、升级提供专业优质的服务。是淮南市成立最早的一家专业从事知识产权代理服务的商标事务所，服务数千家企业和个体工商户，有力的推动了当地城市品牌发展战略，打造了一道以城市品牌为名片的靓丽风景线，着力推动了区域经济的科学、健康发展。近七年的时间里，公司销售额逐年递增，现有办公区230平方米及4个服务网点，年申报量两千余件。

公司总经理负责制定公司质量方针和质量目标，以增强顾客满意为目标，确保关注顾客需求，为公司指明方向。公司已建立质量管理体系，根据质量体系制定企业质量信用报告，质量体系文件是本公司质量管理的纲领性文件，是全体员工的行为规范，全体人员必须充分理解并在日常工作中认真贯彻执行。

本公司承诺此次质量信用报告的客观性、真实性，并围绕公司的质量方针，做出每年进行一次质量信用报告的承诺。

二、正文

1、企业质量理念

金邦公司的服务质量信用状况，是对企业及其服务项目的信用保障情况，包括企业必须具备的资质条件、企业及服务项目必须遵守的行政许可要求、法律法规要求、强制管理要求等，这些要求能否得到遵守是保证服务质量最基本的要求。此外，还要求企业具备相应的能力，比如企业的质量管理体系等是否健全等，这一要素决定了企业是否有能力提供满足顾客要求的服务项目。最后，企业及服务质量实际表现情况，例如:商标注册成功率、顾客满意度、服务情况、获得的质量奖励情况、受到的质量处罚情况等等都是直接反映企业的质量信用状况，这些情况都能够通过各种渠道，如:执法监管、监督抽查、质量投诉、质量档案等质量记录收集到。

2、内部质量管理

金邦公司内部有完善的核心价值观，有明确的经营理念和企业文化。企业高层领导与员工之间有双向沟通的环境。在服务过程中遵守法律法规的要求和恪守伦理道德。根据服务项目的特点，综合考虑组织的优势、劣势、机会及威胁制定战略。确定关键战略目标，按照长、中、短的时间要求，确定战略目标完成时间表。根据战略目标制定相应的行动计划，确立关键绩效测量指标，并配置一定的资源，并于竞争对手和标杆的绩效进行对比。

金邦公司通过ISO9000质量体系认证，按照标准和体系文件要求定期组织内部审核，人员配备齐全，职责明确，运转正常，保证了体系的有效运行。按照标准要求，定期接受第三方审核，证实体系有效运行，记录齐全。

3、企业质量诚信

根据公司情况并结合公司的培训管理规定，特制定质量诚信教育培训管理办法;认真贯彻执行质量诚信的精神，在全公司范围内进行推广和宣传。

金邦公司服务质量稳定，新注册商标成功率达到90%；商标变更、续展、转让、补证等服务项目办理成功率为100%。在服务质量上无虚假广告、对外提供无虚假数据和其他虚假宣传。

质量文化以质量理念为核心。对内，统一企业所有员工的价值观，建立统一的质量行为标准，培养员工的质量意识，并使其质量意识和企业质量理念相统一，在企业内部形成向心力、凝聚力，自觉履行质量义务。从管理层上来讲，高层管理者的质量价值观将直接影响企业的质量理念、质量目标和员工的质量意识与质量行为。一方面，高层管理者需要确立组织统一的宗旨及方向，在这个过程中，会自觉或不自觉地渗透高层管理者自身对于社会、企业的理解，并进而对企业质量文化产生影响；另一方面，高层管理者还是质量文化实施的环境缔造者和制度推进者。在质量文化实施过程中，只有依靠高层管理者的有力支持，才能弱化重重的阻力，保证质量文化的顺利实施。从行为层上来讲，对内要对广大员工、干部进行教育培训，将员工的个人发展目标与企业相结合。

4、企业质量基础

建立服务售后服务机构，制定健全的管理制度和规范的服务程序，配备符合要求的人员。企业售后服务质量好(反快应、服务优、无重大投诉事件等)，建立售后服务质量信息档案。

5、企业质量责任

质量和诚信是企业赖以生存的基础。公司在竞争激烈的商标代理行业中坚持 “重质量、求效益、创名牌”为工作方针，始终把服务质量放在第一位。公司严格按照商标注册审查标准进行检索，尽可能减少商标注册因检索不到位而引起的投诉事件，对个别消费者提出的意见和要求的，都能严格按ISO9001质量体系进行评审，组织相关部门进行分析，提出处理意见报领导审批，并提出纠正预防措施，使消费者的意见和要求能落实到服务全过程，使服务能较好地满足消费者的需要，顾客满意度达100%。

6、质量风险管理

金邦公司在市政务大厅、市中小企业局、服务中心及各区县服务大厅等机构均已设立商标服务窗口，摆放商标展示架和公司宣传画册，商标主管机构的公信平台上推广“金邦”品牌。去年年初又在寿县设立分了公司，以点带面的拓展市场，增加“金邦”品牌在全省市的覆盖面。创建公司网站，并在微信公众号、58同城、赶集网、淮南人才网等多家互联网平台上进行商标品牌重要性的宣传，邀请大中型企业领导、媒体、客户、我们的合作伙伴等来公司参观考察指导，让他们面对面地接触我们公司，并将对企业的品牌战略传播到更多的行业中去，以增强“金邦”品牌的知名度、美誉度及影响力。

“顾客至上、信誉第一、服务周到、用户放心”，是公司售后服务的宗旨。通过建立完善的公司《售后服务制度》、《质量问题处理办法》，在制度、人员、资金、技术上确保售后服务工作的开展。公司设立售后服务小组，主要成员有分管经理、技术人员，通过网点建设和人员配备，从根本上保证售后服务工作的有序进行。经过努力，公司的售后服务取得良好成效，每年的顾客满意度都在100%。

通过对商标注册的风险评估、风险控制、风险沟通和审核等程序，持续地贯穿于整个商标注册服务的生命周期。使商标注册的名称质量达到审核要求，规避因商标文字或图形的近似而导致商标驳回事件的发生。

首先，系统地利用各种信息和经验来确认客户提供的商标名字是否存在的风险，指出将会出现的问题在哪里。对每个注册风险问题，对应找出相应的理论标准或实践范例。包括识别可能发生的后果，为进一步注册风险管理进程的其它步骤提供基础。其次，对已经被识别的风险及其问题进行分析，这需要相当有经验的技术人员共同完成，通过分析确认将会出现问题的可能性有多大，出现的问题是否能够被及时地发现以及造成的后果等，然后并参照预先确定的风险标准对风险进行评价。最后，讨论风险问题的危害会引起其它什么问题，后果会是什么，得出定量的结论：即使用从0-99.99%的可能性数值来表示该商标注册的成功率。确定在利益、质量风险和资源之间的平衡点，采取降低或消除质量风险的风险控制措施。风险降低针对风险评估中确定的风险进行改进，通过实施一些措施使风险降低。

三、报告结语

质量就是品牌，质量就是企业的效益，通过理念引导，思想教育，行为实践，构建金邦质量品牌，促进企业和谐发展。牢固树立诚信经营的思想意识。公司在转变经营管理理念、深化企业文化建设的过程中，秉承“诚信经营、客户至上、回报社会、造福人民”的宗旨，大力弘扬“客户至上，诚信服务”的营销理念，全面践行“规范经营，诚信守法，和谐发展”的企业社会诚信责任感，不断提升广大员工的诚信意识，使诚信理念在员工中入心、入脑，成为一种自觉的行动。

加强诚信服务，提高客户满意度。不断加强质量管理，开展诚信服务，树立金邦诚信理念，换来客户的认可。坚持为对方创造“公开、公平、公正”的业务环境，为用户提供一流的服务，切实把服务的“质”与“量”有机结合起来，在合同执行中恪守诺言，诚实守信，坚决提供优质的服务，形成了全员、全过程、全方位动态质量考核奖惩体系。

    企业质量体系的完善，这不仅为企业和公司带来了荣誉，也为下一步的企业品牌战略发展奠定了基础，对于推动企业安全、健康、快速、稳定发展有着重要的意义。这使我们更加明确目标及责任，在肯定过去的基础上要求有所突破。并从提高管理水平、服务水平、外部环境不断改善等方面全面推进企业的诚信建设，倡导经济发展与社会效益发展同步，实现企业和谐发展、持续发展！